CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – MÊ PET

 
Mê Pet luôn khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán. Điều này đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, đủ số lượng theo đơn đặt hàng và không bị lỗi, hỏng.
Lưu ý quan trọng: > * Đối với các giao dịch trực tiếp tại cửa hàng (khách đã thanh toán) hoặc giao hàng tại nhà (khách đã ký xác nhận biên lai đồng kiểm), Mê Pet mặc định sản phẩm Quý khách nhận tại thời điểm đó không có bất kỳ lỗi nào. Chúng tôi sẽ không giải quyết các khiếu nại về ngoại quan (gãy, vỡ, móp méo, thiếu số lượng) sau đó.
Các trường hợp lỗi kỹ thuật ẩn hoặc đổi size/mẫu sẽ được áp dụng theo các quy định chi tiết dưới đây.

Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý 7 điều kiện sau:

  • 1. Thời gian áp dụng: Quý khách được hỗ trợ đổi lại hàng đã mua trong vòng 64 giờ kể từ lúc mua hàng (hoặc tính từ lúc nhận hàng đối với đơn online) mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

  • 2. Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng gốc tại Mê Pet hoặc cung cấp đúng số điện thoại đã tích điểm/có đơn hàng lưu vết trên hệ thống.

  • 3. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc hộp/tem mác, còn mới 100% và còn nguyên bao bì đóng gói.

    • Đối với mặt hàng thức ăn (hạt, pate…) và mỹ phẩm cho thú cưng: Phải chưa mở nắp, chưa sử dụng và không có mùi lạ.

  • 4. Phương thức đổi hàng: Việc đổi trả được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng Mê Pet nơi Quý khách đã mua sản phẩm. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả tại nhà khách hàng và không nhận gửi trực tiếp cho nhà sản xuất.

  • 5. Giá trị sản phẩm đổi: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó (khách hàng bù thêm tiền chênh lệch nếu có). Mê Pet không hoàn lại tiền thừa bằng tiền mặt nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

  • 6. Trường hợp không áp dụng: * Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác đối với các mặt hàng khách đã mở hộp ra kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng khi mua.

    • Không nhận trả lại hàng/hoàn tiền đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu, xả kho. Trong các trường hợp tranh chấp khác, quyền quyết định cuối cùng thuộc về Mê Pet.

  • 7. Quy trình xử lý: Khi nhân viên của Mê Pet đã kiểm tra kỹ và chấp nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả, việc đổi hàng sẽ được tiến hành một cách tự động và ngay lập tức cho Quý khách.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc cần hỗ trợ gấp về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 033479073